Что это такое
CRM расшифровывается как Customer Relationship Management — управление отношениями с клиентами. По сути, это база данных, где записаны все сведения о покупателях: имена, телефоны, адреса, даты рождения, какие товары они покупали, когда приходили в последний раз. Работник открывает программу, вводит информацию о звонке или визите, и все остальные сотрудники видят историю общения с этим человеком. Самые популярные CRM в России — Битрикс24, Амосс, 1С. Это как записная книжка, но на стероидах: система сама напомнит, когда нужно позвонить клиенту, и покажет, что ему нравилось раньше.
Зачем нужен
В ресторане администратор через CRM видит постоянных гостей, их предпочтения по столам и блюдам, когда они обычно приходят — и может предложить лучший сервис. В страховой компании специалист находит все договоры клиента одним щелчком и быстро решает его проблему. Специалист поддержки смотрит всю историю обращений и сразу понимает, в чём дело. CRM экономит время, помогает не потерять клиентов и продавать больше. Компании платят больше сотрудникам, которые хорошо работают с CRM, потому что они приносят реальный доход.
Как научиться
Начни с бесплатных видеоуроков на YouTube — найди каналы про Битрикс24 или Амосс. На Stepik есть курсы по CRM за несколько сотен рублей, они занимают 2-4 недели. Книга 'CRM для менеджеров' поможет понять философию системы. Но главное — руки. Скачай бесплатную версию Битрикс24 и создай там базу знакомых: вноси контакты, звонки, встречи. Практикуйся хотя бы месяц. Присоединись к сообществам продавцов в ВКонтакте — там люди делятся лайфхаками и кейсами работы с реальными системами. Это лучше любого курса.
Что делать в колледже
В колледжах на специальностях «Администрирование», «Продажи», «Страхование» этот навык преподают на практических занятиях по профспецдисциплинам. На 2-м курсе начнётся работа с реальными системами — или учебными версиями Битрикс24, или системами, которые использует сам колледж. Во время практик на 3-м и 4-м курсах ты будешь работать с CRM на реальных рабочих местах: в офисах, ресторанах, страховых компаниях. Проси наставника научить всем фишкам — создание отчётов, автоматизация, аналитика. Чем больше ты будешь практиковаться на реальных данных, тем выше будет зарплата после выпуска.
Частые вопросы
Сколько времени нужно, чтобы освоить?
От 1-2 месяцев при ежедневной работе с системой до 6 месяцев, если учиться от случая к случаю. На работе ты будешь совершенствоваться годами.
Платят ли больше за этот навык?
Да. Администратор ресторана с хорошим знанием CRM может зарабатывать на 15-20% больше, чем без этого навыка. В страховании и поддержке это отличие ещё заметнее — компании вознаграждают опыт работы с системами.
Можно ли освоить самостоятельно?
Полностью да. Скачай бесплатную версию Битрикс24, учись на YouTube и практикуйся. Но в колледже тебе дадут официальный документ о навыке и опыт работы на реальных системах компаний, что важнее для работодателя.
Профессии, где нужен этот навык
Если хочешь работать в одной из этих профессий — навык «Работа с CRM-системами» обязателен.